Bei der automatischen Texterkennung (OCR) kommt es derzeit vermehrt zu Fehlern. Die Ursache liegt bei unserem KI-Anbieter Google (Gemini), über den die OCR-Funktion bereitgestellt wird. Wir arbeiten gemeinsam mit Google an einer Lösung.
Im Hintergrund versuchen wir automatisch, betroffene Automationen erneut auszuführen. Die meisten Vorgänge erholen sich daher nach einigen Minuten von selbst. Bitte beachten Sie, dass es derzeit länger dauern kann als gewohnt.
Bis die Störung vollständig behoben ist, gibt es zwei Maßnahmen, mit denen Sie die Auswirkungen auf Ihre Prozesse minimieren können.
Maßnahme 1: Auf die EU-Region wechseln (empfohlen)Die DSGVO-konforme EU-Region läuft aktuell zuverlässiger und stabiler als die ausschließlich in Deutschland gehostete Region. Wenn es für Ihr Unternehmen möglich ist, empfehlen wir den Wechsel.
Beide Optionen sind DSGVO-konform und entsprechen den Datenschutzstandards von Flowers. Die Auswahl wirkt sich ausschließlich auf KI-bezogene Funktionen aus, nicht auf die gesamte Datenspeicherung oder das Anwendungshosting.
So stellen Sie die Region um:
- Öffnen Sie die Einstellungen unter https://webapp.flowers-software.com/app/admin-settings.
- Wählen Sie im linken Menü den Punkt "Hosting von KI-Modellen".
- Wählen Sie unter "Serverstandort auswählen" die Option "DSGVO-konforme EU-Region".
Nach der Auswahl wird Ihr Konto automatisch an den entsprechenden Server weitergeleitet.
Maßnahme 2: OCR für einen einzelnen Vorgang erneut auslösenWenn die OCR für einen bestimmten Vorgang nicht funktioniert hat, können Sie sie gezielt erneut auslösen. Gehen Sie dazu wie folgt vor:
- Öffnen Sie die Automationen im ersten Schritt des Workflows.
- Suchen Sie die OCR-Automation "OCR (Optical Character Recognition)".
- Klicken Sie auf "Wiederholen".
Die OCR wird für diesen Vorgang daraufhin erneut ausgeführt.
Noch Fragen?Sollte das Problem nach diesen Schritten weiterhin bestehen, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team.